Regulamin sprzedaży biletów

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW

na wydarzenia artystyczne
obowiązujący od dnia 4 listopada 2025

§ 1. Definicje

  1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady sprzedaży biletów na wydarzenia artystyczne.
  2. Portal / Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem https://krzysztofknapczyk.pl oraz jego subdomeną https://bilety.krzysztofknapczyk.pl.
  3. Organizator – Operator / Organizator – Agencja Kreatywna Barbara Knapczyk z siedzibą przy ul. Miklaszewskiego 2/73, 02-776 Warszawa, NIP: 5211190394, REGON: 525850338, adres e-mail do kontaktu: biletynakoncertyknapczyk@gmail.com.
  4. Osoba kontaktowa – Krzysztof Knapczyk, artysta i koordynator wydarzeń.
  5. Operator płatności – Tpay S.A. (dawniej Krajowy Integrator Płatności S.A.) oraz platforma sprzedażowa Biletyna.pl, pośredniczące w realizacji transakcji i obsłudze płatności.
  6. Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu biletów za pośrednictwem Portalu.
  7. Bilet – dokument w formie elektronicznej (plik PDF) uprawniający do uczestnictwa w danym wydarzeniu.
  8. Wydarzenie – koncert, spektakl lub inne wydarzenie artystyczne organizowane przez Organizatora.
  9. Opłata serwisowa – dodatkowa opłata pobierana przez Operatora z tytułu obsługi procesu sprzedaży.

§ 2. Zakres obowiązywania regulaminu

  1. Regulamin dotyczy wszystkich rezerwacji i zakupów biletów dokonanych przez Portal lub system sprzedażowy Biletyna.pl.
  2. Dokonanie zakupu biletu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
  3. Regulamin jest dostępny w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie przez Klienta.

§ 3. Proces zakupu biletów

  1. Klient wybiera wydarzenie, termin i liczbę miejsc, a następnie dokonuje płatności za pośrednictwem systemu płatności Tpay lub innego udostępnionego przez Operatora.
  2. Po zaksięgowaniu płatności bilet w formacie PDF wysyłany jest na adres e-mail podany przez Klienta.
  3. Klient jest zobowiązany do zachowania biletu w bezpieczny sposób – nieudostępniania pliku osobom trzecim.
  4. Wszelkie pytania dotyczące zakupu biletów należy kierować na adres: biletynakoncertyknapczyk@gmail.com.

§ 4. Płatności

  1. Płatności za bilety realizowane są za pośrednictwem systemu Tpay (tpay.com) lub platformy sprzedażowej Biletyna.pl, zgodnie z zasadami tych operatorów.
  2. Wszystkie ceny biletów wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  3. Brak płatności w określonym czasie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

§ 5. Dostarczenie biletów

  1. Bilety wysyłane są automatycznie w formie pliku PDF na adres e-mail podany przy zakupie.
  2. Brak otrzymania biletu w ciągu 24 godzin od dokonania płatności należy zgłosić mailowo na adres biletynakoncertyknapczyk@gmail.com.
  3. Organizator nie odpowiada za błędne adresy e-mail podane przez Klienta.

§ 6. Zmiany terminów, odwołania wydarzeń i brak zwrotów

  1. W przypadku zmiany terminu, miejsca lub odwołania wydarzenia, zakupione bilety zachowują ważność i zostaną automatycznie przepisane na nowy termin lub inne wydarzenie organizowane przez Krzysztofa Knapczyka (również w innym mieście).
  2. Klient może wybrać dogodny termin spośród dostępnych propozycji Organizatora.
  3. Zgodnie z niniejszym regulaminem, nie przysługuje prawo do zwrotu zakupionych biletów.
  4. Brak obecności na wydarzeniu z przyczyn niezależnych od Organizatora nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów.
  5. Organizator przekazuje informacje o zmianach terminów i wydarzeń za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) lub wiadomości SMS wysłanej na dane podane przy zakupie biletu.
  6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia lub żądania zwrotu w sytuacji, gdy Klient nie zapoznał się z wiadomością e-mail lub SMS dotyczącą zmiany terminu wydarzenia, a mimo to stawił się w pierwotnym miejscu i czasie wydarzenia, które zostało odwołane lub przeniesione.

§ 7. Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje dotyczące procesu zakupu należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biletynakoncertyknapczyk@gmail.com z tytułem „Reklamacja”.
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
  3. W przypadku gdy reklamacja dotyczy Operatora (np. błędnej płatności), Organizator przekazuje zgłoszenie do odpowiedniego podmiotu obsługującego płatność.

§ 8. Dane osobowe i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych jest Operator / Organizator – Agencja Kreatywna Barbara Knapczyk z siedzibą przy ul. Miklaszewskiego 2/73, 02-776 Warszawa, NIP: 5211190394, REGON: 525850338.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji sprzedaży biletów, komunikacji z Klientem i spełnienia obowiązków prawnych.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
  4. Dane mogą być przekazywane Operatorowi (Tpay, Biletyna) oraz innym podmiotom uczestniczącym w procesie sprzedaży.
  5. Kontakt w sprawie danych osobowych: biletynakoncertyknapczyk@gmail.com.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnego użytkowania biletu lub udostępnienia go osobom trzecim.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie https://krzysztofknapczyk.pl/regulamin.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do aktualizacji treści regulaminu.